Bahkan pemasok hebat pun membuat kesalahan, dan Anda dijamin akan mengalami kesalahan pemenuhan dari pemilihan bisnis open reseller dan dropship. Jadi apa yang Anda lakukan ketika pemasok Anda mengirim barang yang salah atau tidak sama sekali?
Berikut adalah opsi yang memungkinkan untuk open reseller dan dropship:
- Miliki kesalahannya. Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh menyalahkan grosir baju murah online Anda atas kesalahan tersebut. Itu hanya akan menyebabkan kebingungan dan membuat Anda terlihat seperti seorang amatir. Pelanggan tidak tahu dropshipper itu ada. Sebaliknya, Anda harus memiliki masalahnya, meminta maaf, dan memberi tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya.
- Buat itu terserah pelanggan. Bergantung pada tingkat kesalahannya, Anda mungkin ingin secara proaktif menawarkan sesuatu kepada pelanggan untuk kesalahan tersebut. Ini bisa berarti mengembalikan biaya pengiriman (favorit pribadi kami) atau upgrade jika pelanggan membutuhkan barang baru yang dikirim keluar.
- Membuat pemasok membayar untuk memperbaikinya. Anda mungkin harus bertanggung jawab atas kesalahan tersebut, tetapi itu tidak berarti Anda harus memotong margin keuntungan Anda. Pemasok bereputasi mana pun akan membayar untuk memperbaiki kesalahannya sendiri, termasuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang. Namun, itu mungkin tidak akan membayar gratis atau peningkatan apa pun yang Anda berikan kepada pelanggan. Anda perlu mempertimbangkan biaya hubungan masyarakat dan pembangunan merek tersebut.
Sekali lagi, bahkan pemasok dropshipping terbaik kadang-kadang akan membuat kesalahan, tetapi berhati-hatilah terhadap pemasok yang biasanya merusak pesanan Anda dan gagal memenuhinya dengan benar. Kecuali Anda bisa membuat pemasok berubah (tidak mungkin), reputasi bisnis Anda akan menurun. Jika ini masalahnya, Anda mungkin harus mulai mencari pemasok lain.
Mengelola inventaris dan banyak pemasok
Dropshippers yang paling berpengalaman akan setuju bahwa mengelola status inventaris di beberapa pemasok adalah tantangan terbesar yang akan Anda hadapi dalam menjalankan bisnis open reseller dan dropship. Lakukan pekerjaan yang buruk ini dan Anda akan terus-menerus memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka sudah habis—bukan cara yang bagus untuk menarik bisnis yang berulang dan penggemar merek yang setia.
Pelajari lebih lanjut: Semua yang perlu Anda ketahui tentang ePacket dan dropshipping
Mengelola inventaris dengan benar di seluruh pemasok dan distributor Anda—dan membatasi jumlah barang habis-habisan yang Anda jual—merupakan proses yang rumit. Aplikasi Shopify seperti DuoPlane dan Syncee atau layanan berbasis web seperti Ordoro dapat membantu Anda menyinkronkan inventaris. Ini adalah opsi yang bagus ketika pemasok menawarkan open reseller dan dropship, tetapi pemasok tidak selalu memilikinya.
Di bawah ini adalah beberapa praktik terbaik untuk manajemen inventaris yang akan membantu secara drastis mengurangi jumlah barang habis yang Anda jual:
Gunakan beberapa pemasok
Memiliki akses ke banyak pemasok bisa menjadi keuntungan besar. Mengapa? Karena memiliki banyak pemasok dengan inventaris yang tumpang tindih adalah cara terbaik untuk meningkatkan rasio pemenuhan pesanan Anda. Jika Pemasok A tidak memiliki stok barang, ada kemungkinan besar Pemasok B memilikinya. Selain itu, berisiko jika mengandalkan satu pemasok sebagai satu-satunya tempat untuk mendapatkan produk Anda. Jika mereka memutuskan untuk tidak bekerja dengan Anda, menaikkan harga mereka, atau keluar dari bisnis, itu membahayakan masa depan bisnis Anda.
Anda tidak akan pernah dapat menemukan dua pemasok yang membawa semua produk yang sama, tetapi jika mereka beroperasi di ceruk atau industri dropshipping yang sama, keduanya kemungkinan open reseller dan dropship online akan menyediakan barang terlaris—dan ini adalah perhatian terbesar Anda.
Pilih produk Anda dengan bijak
Menggambar pada poin terakhir, cobalah untuk menjual terutama barang-barang yang Anda tahu dibawa oleh kedua pemasok. Dengan cara ini, Anda memiliki dua opsi pemenuhan potensial.