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  • 什么是社群运营,如何做社群运营?

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    为什么要做社群? (本文来自www.9y9y.com)

    下面罗列的这三点是传统企业所面临的一些问题:一是传统企业的利润越来越薄,第二点是吸引用户越来越难,第三点则是老用户的留存越来越难。 (自媒体www.9y9y.com)

      (原创文章www.9y9y.com)

    大家都知道,前几年,传统企业产品售出后,关系基本结束了,但是移动互联网的企业不同,可能产品的售出才是关系的开始,因为我们 70% 的用户,包括百分之七八十的经销商都是在体验产品之后形成的购买。所以连接维度的多少就能决定了连接的效率。

    购买定律:购买 = 需求 + 信任 + 情感。在运营的过程中,就是把社群当成了和消费者、和经销商这样从弱关系递进到强关系的一个工具。

    所以在整个社群运营当中,全部围绕着弱关系递进到强关系来进行,比如我们现在,朋友圈、社群和个人号成为了我们的三个池塘,去养熟和用户的关系。

    产品 + 社群的运营方式

    把我们的社群和个人微信号作为沉淀的主要场景,整个社群指向一个目标,就是关系递进、关系养熟,目的就是实现客户从路人变成朋友这样的一个过程。

    线上和线下短期的活动变成了我们增信的一个手段,因为信任会是销售首要的前提。线上的活动能够激活客户,而为线下最好也要开展一定的活动,因为线上聊千遍,不如线下见一面。

     

    做产品 + 社群,你必须要解决的几个问题:

    1.你的目标客户是谁?一定要记住,你的社群目标客户一定和你产品客户是相匹配的。比如你是卖奶粉的,你的目标客户就是宝妈。

    2. 你的目标用户在哪里?目标用户决定你的主战场放在哪里,这和你的自己的优势有关。

    3. 你用户的痛点是什么?这个痛点怎么挖掘?是没有被挖掘,或者已经被挖掘了但是没有被满足?

    4. 你的服务和产品如何解决用户的痛点?举个例子,如果你做的事生鲜果蔬的生意,那么通过把控产品的质量,提升配送效率,你的产品和服务就能解决上班族没有时间去购物和买菜的痛点。

    5. 我有什么?我没有什么?现在是一个分享经济的社会,如果别人有而你没有,那你需要去学会整合资源。

    6. 用户凭什么进来,凭什么留存,关系如何递进?从客户的角度去思考,给客户一个进群的理由和留下来的理由。

     

    客户存留我们怎么样解决?

    不断给客户提供有价值的内容和产品,比如丰富的差异化的产品、价格上的优惠,赠品的赠送等都是吸引客户留存的有效手段。

    当你和你的用户没有达到一定关系的时候,你的的产品无法轻易的连接到客户,因为社群的变现,包括产品的销售是一个自然而然的事情。而当你具备了客户认可的价值的时候,他需要某一个产品,与其找别人买,不如找你买,这是一个很简单和朴素的道理。社群是目标用户流量的一个入口,对于传统企业来说,如果你资金有限,与其花大力气去开发外面的客户,还不如在社群里巩固好已经产生连接的用户,这样的裂变效率是非常高的,边际成本也特别低。

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